Politica di reso, cambio e rimborso

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso definisce le condizioni applicabili ai resi, ai cambi e ai rimborsi per gli ordini consegnati sul territorio italiano.

La presente politica è redatta in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), al Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 sul commercio elettronico e alle disposizioni applicabili del Codice Civile italiano.

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso di un articolo entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

I resi sono accettati nei seguenti casi:

• L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
• Il prodotto presenta un difetto visibile o un danno constatato al momento della consegna;
• Il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto, a condizione che l’articolo venga restituito nel suo stato originale, non utilizzato, non montato, completo di imballaggio e accessori originali.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco, consentendo al cliente di effettuare il reso quando necessario.

2. Cambi

Per facilitare la gestione dell’inventario, non supportiamo il cambio dei prodotti.

Se il cliente desidera un modello diverso o un’altra variante del prodotto, deve:

• Richiedere il reso dell’articolo ricevuto;
• Attendere la verifica e il relativo rimborso;
• Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

3. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.

Se l’ordine è già stato spedito oppure il termine di 24 ore è trascorso, la cancellazione non sarà più possibile.

In tale situazione, il cliente dovrà attendere la ricezione del pacco e seguire la procedura di reso applicabile.

4. Procedura di richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire:

• Il numero dell’ordine;
• Il motivo del reso (errore, danno o recesso);
• Fotografie chiare nel caso di prodotto danneggiato o difettoso.

Ogni richiesta viene esaminata per verificare le condizioni applicabili.

5. Spedizione del reso

L’indirizzo specifico per il reso viene comunicato via e-mail dopo l’approvazione della richiesta.

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, le spese di reso sono a carico del negozio.

In caso di reso volontario di un prodotto conforme, le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.

L’articolo deve essere adeguatamente protetto, in buone condizioni e accompagnato da tutti gli accessori originali.

6. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2-8 giorni lavorativi.

Il cliente riceverà una conferma via e-mail una volta completato il processo.

7. Modalità di rimborso

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’ordine iniziale.
• I tempi di accredito effettivi dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento del cliente.

8. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai cambi o ai rimborsi, è possibile contattare il negozio utilizzando le seguenti informazioni:

Email: askus@volinlystudio.com
Telefono: +81 (904) 327 61 62
Indirizzo: 701, 2-5-26 ARATO, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI (FUKUOKA) 810-0062, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:30–17:30
Area di consegna: Italia

Ci impegniamo a garantire un processo di reso chiaro, affidabile e trasparente durante tutte le fasi dell’acquisto.