Politica di garanzia
La presente Politica di Garanzia si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito per ordini e consegne sul territorio italiano.
La presente politica è redatta in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), agli articoli 128-135 del Codice del Consumo relativi alla garanzia legale di conformità e alle disposizioni applicabili del Codice Civile italiano.
1. Ambito della garanzia
Tutti i prodotti venduti tramite il sito beneficiano della garanzia legale prevista dalla normativa italiana applicabile ai beni di consumo.
La garanzia si applica esclusivamente ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.
La garanzia non copre:
- Danni causati da uso improprio, negligenza o manutenzione non corretta;
- Danni derivanti da modifiche o montaggi non conformi alle istruzioni;
- Normale usura del prodotto;
- Danni causati da fattori esterni, incidenti o utilizzo non domestico.
2. Durata della garanzia
Il cliente beneficia della garanzia legale di conformità per un periodo di 2 anni dalla data di consegna del prodotto, conformemente alla normativa italiana vigente.
Il cliente è tenuto a segnalare il difetto entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema.
3. Condizioni di applicazione della garanzia
Per poter beneficiare della garanzia, il cliente deve:
- Conservare la prova d’acquisto o la conferma dell’ordine;
- Utilizzare il prodotto secondo le istruzioni fornite;
- Contattare il servizio clienti fornendo una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Nel caso di prodotto danneggiato o difettoso, possono essere richieste fotografie chiare per facilitare la verifica della situazione.
4. Procedura di richiesta
Per presentare una richiesta relativa alla garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando:
- Il numero dell’ordine;
- Una descrizione dettagliata del difetto riscontrato;
- Fotografie del prodotto, se necessario.
Ogni richiesta viene analizzata attentamente per verificare l’applicabilità della garanzia.
5. Soluzioni previste dalla garanzia
Se il difetto segnalato rientra nelle condizioni previste dalla garanzia legale, il cliente potrà beneficiare, a seconda della situazione:
- Della riparazione del prodotto;
- Della sostituzione del prodotto;
- Di una riduzione adeguata del prezzo;
- Del rimborso totale o parziale del prodotto, quando previsto dalla normativa applicabile.
La soluzione proposta verrà determinata dopo verifica tecnica del problema segnalato.
6. Spedizione e reso del prodotto
Nel caso in cui sia necessario restituire il prodotto per verifica o assistenza, il cliente riceverà le istruzioni via e-mail.
L’etichetta di reso inclusa nel pacco può essere utilizzata quando applicabile.
Se il difetto viene confermato, le spese di reso relative alla garanzia saranno a carico del negozio.
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente protetto e, ove possibile, completo degli accessori originali.
7. Limitazioni della garanzia
La garanzia non si applica ai danni derivanti da:
- Utilizzo improprio o non conforme del prodotto;
- Installazione o montaggio non corretto;
- Interventi di riparazione effettuati da soggetti non autorizzati;
- Danni accidentali o causati da fattori esterni.
8. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla garanzia o all’assistenza post-vendita, è possibile contattare il negozio utilizzando le seguenti informazioni:
Email: askus@volinlystudio.com
Telefono: +81 (904) 327 61 62
Indirizzo: 701, 2-5-26 ARATO, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI (FUKUOKA) 810-0062, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:30–17:30
Area di consegna: Italia
Ci impegniamo a garantire un servizio di assistenza affidabile, trasparente e conforme alle disposizioni applicabili, assicurando supporto ai clienti durante tutto il periodo di garanzia.